服务设计在社区场景下的应用03- 方案探索:个性化X超学科
在完成社区调研，并从中发现洞见之后， 下一步便是针对我们的洞见进行头脑风暴 ，选择出合适的方案并付诸实践了。在这个“服务设计X社区项目式学习”的系列，我们都以提供简单的入门工具方便入门的朋友们使用为方向。
脑暴与共创前提:个性化
知识经济的下一个经济形态，被成为智慧经济，而在这个充满不确定性、不可复制性的形态中，“个性化”超越部落和家庭文化而被强化，通向源头的智慧与内在力量变得更加重要。所以当我们在讲方案探索和头脑风暴的时候，我们也认知方案探索本身的局限性，只有不把解决方案当作目的而是手段，并接纳外在和内在局限，才是突变和转化的前提。
在此基础上，基于实际应用需求的“超学科”的社会化学习和新知识生产方式，并非全盘否定现有研究，相反，运用了不少现有的服务设计、戏剧等学科工具，只是，应用的前提更加个性化学习。
Upbeing强调的并非是创新创意，而是成为你自己，以及在与不同人进行协作的过程中的集体智慧和网络效应。所以当我们关注头脑风暴，我们关注的不是“炫技”本身，不是一下子把所有的奇思妙想说出口和落地。
不同人在一起，一起组成了点子大王，新的创意和观念层出不穷，假如这是“头脑”的决定，并没有遵循人生策略和自己的内在权威，结果往往不能尽如人意。
有些人脑中的想法要在“得到邀请”后与众人分享，从而必须按捺主动分享的冲动，耐心等待对的人走上前来，征询想法。
有些人的新想法重在探索和体验过程，不强求结果，也不执著于将所有想法都实现。
有些人一些非常好的点子是来为社会带来和谐，而非其他用途等。
......
脑暴与共创如何个性化在此不具体展开
03
脑暴及共创（方案探索）
头脑风暴原则图(在Upbeing线下的众包屋）可见
寻找一个好问题
首先我们需要将发现的洞见转化成“我们如何才能….” (How might we…) 的句式
而脑暴过程中最重要的其实是需要询问的问题， 一个大到可以想到足够方法的小到具有一定聚焦性的问题才是好的脑暴问题。
举例🌰
太大的问题 : 我们如何让年轻人参与到社区活动中来？
太小的问题: 我们如何让更多的年轻人在周六下午以及午休的时候参与社区活动？
正好的问题: 我们如何让更多的年轻人知道社区活动，并激励他们不断的加入进来？
脑暴的方法
在我们确定好洞见，并将洞见利用”我们如何让…“的句式转化成我们希望解决的问题之后，接下去， 我们可以尝试在脑暴的环节邀请居民加入一起寻找解决方式。
Crazy 8
有时候想太多，反而什么都想不出来， 有点限制反而更好， 我们可以用Crazy 8这个方法迅速的获得一些想法。
将一张纸折叠成8份， 然后给到彼此1分钟的时间， 写下8个解决方案， 通常我们会在8个方案中， 可以找到一个之后可以详细发展的。
Scamper 创意法
Scamper 一共包含了7种创意方式
替代（Substitute) — 包括成分，材料， 人员的替代
合并（Combine)— 包括混合， 与其他功能的整合
适应（Adapt) — 包括对局部整体的适应及变化
调整（Modify）—包括放大缩小，调整形状，规模等
拓展（ Put to other users) — 挪作他用或改变意图
简化（Eliminate) — 去掉部分功能， 特征，凸显核心
重新安排（ Rearrange）— 内外，上下颠倒， 逆转，重组等
👆我们制作了Scamper创意画布， 你可以后台回复”Scamper“下载画布
叠加共创
我们可以给每个小伙伴分发一些便利贴， 让每个人将自己想到的解决方案写下来， 一个便利贴写一个点子， 当写完4个点子后， 就顺时针传递给下一个小伙伴，下一个小伙伴 可以在前一个小伙伴写的点子上进行叠加整合， 进一步发展这个想法。
一起脑暴 vs. 单独脑暴
头脑风暴的活动是我们在设计中势必会用到的一个环节， 当大家一起出谋划策的时候，往往有两种方式， 一种是大家一起想方案， 引导者在白板上记录。另外一种是参与者单独进行个人脑暴，个体之间没有直接交流。
在开展了数次的工作坊之后， 我们会发现， 一个人单独想往往得到的结果比集体一起互动得想要来得高效，因为，大家一起想的时候， 会出现抢话，或是思路被打扰，想法趋同等问题。 因此， 我们鼓励可以尝试不要用讨论互动的形式进行脑暴，而是先各自利用类似于Scamper之类的画布进行思考，然后再将想法进行整合。
寻找最佳解决方案
当我们完成脑暴后会获得很多解决方案， 我们如何才能知道哪些是我们想要进一步去研发的好点子呢？
投票
你可以给每个人3-5票的投票权，选择出大家最喜欢的点子。
时间线排序
哪些点子明天就能实现？明年？或是在可期的未来？将这些主意按照时间顺序进行排序。如果你在寻找尽快要实现的好主意，那就开最前端的，如果你有足够的时间， 那就看时间线末端的。
使用三元图
三元图是我们在社区设计里会使用到的一种帮助我们做决策的画布。
我们通过以下三个维度来思考方案是否可行
1.重要性
是否有解决痛点？
是否符合战略发展 ？
是否满足用户需求？
2.可行性
成本是否合理？
是否容易完成？
技术上是否可行？
市场接受度如何？
研发时间如何？
3.可持续性
整条线路是否环保？
项目资金从何而来？
是否可以帮助到更多的弱势群体？甚至创造新的就业？
👆后台回复”三元图“ 下载三元图画布。
Tips：
在与各个利益相关方脑暴之前我们可以同居民一起利用服务蓝图说明我们之前是如何发现这些洞见的。将一整个服务上的问题呈现给大家看，获得理解和共识。
我们需要学习一定的引导技术，特别是当脑暴的小伙伴不仅仅是社区里的各个利益相关方比如-物业，居委， 还有以叔叔阿姨为代表的居民代表们， 我们的引导技术也需要有一定的调整， 也许Scamper画布就并不适用于这些叔叔阿姨们， 单纯的写想法反而更适合。
再或者我们可以一两个阿姨叔叔就配备一个年轻的志愿者， 让他们把叔叔阿姨们的想法写下来（特别是年纪大的不方便看字写字的老年人）。
— 关于引导技术，我们之后也会同大家分享我们在社区中使用到的引导技术。
有时候我们会发现，脑暴的结果是参与者其实并没有太多的新想法， 甚至有时候居民们最终的解决方法就是—只要有钱，一切就好解决。
这时候，我们作为引导者就需要迅速的想到一些可实施的创新方案， 并以启发式的方式去引导居民们，让他们觉得这个是他们自己想出来的解决方案。
共创的目的就是让不同的利益相关方听到彼此的声音，看到彼此的角度，从而寻找一个最大利益化的方案， 达成共识。
由于文章比较长，故进行拆分， 下一次我们将和大家分享发现洞见后的下一步：原型制作
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参考文章：
https://civicservicedesign.com
https://store.swissinnovation.academy/dashboard